Os canais digitais do Banco do Brasil apresentaram instabilidade na manhã desta terça-feira (3), provocando dificuldades de acesso para clientes em diferentes regiões do país. Os problemas foram registrados tanto no aplicativo para celular quanto no site da instituição financeira.
Nas redes sociais, usuários relataram dificuldades para entrar nas plataformas. Em alguns casos, o aplicativo sequer disponibilizava a opção de login. Em outras situações, mesmo após informar usuário e senha, os clientes não conseguiam acessar suas contas. Uma das mensagens exibidas pelo aplicativo informava: “Algo deu errado, tente novamente mais tarde”.
De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora falhas em serviços digitais, as primeiras notificações começaram a aparecer às 8h01. O volume de reclamações atingiu o pico às 9h31, quando foram contabilizados 6.237 registros.
Entre os problemas relatados, 84% estavam relacionados ao acesso por meio do aplicativo bancário, indicando que essa foi a principal dificuldade enfrentada pelos usuários.
Procurado pela Agência Brasil, o Banco do Brasil confirmou a ocorrência de instabilidade e informou que identificou intermitências em seus canais digitais. Segundo a instituição, equipes técnicas trabalham para normalizar o atendimento. O banco também esclareceu que a falha não afeta as transações realizadas com cartões, que permanecem disponíveis normalmente.
Até o momento, a instituição não informou uma previsão específica para a completa normalização dos serviços digitais.
