A Enel Distribuição Ceará, responsável pelo fornecimento de energia elétrica no Estado, enfrenta um cenário desafiador marcado por acúmulos de queixas e insatisfação dos usuários. Nos últimos quatro anos, a empresa tem sido alvo constante de reclamações relacionadas à qualidade do serviço prestado.

Chuvas Intensas e Queda no Fornecimento

No Carnaval de 2024, a situação se agravou com a falta de energia durante as chuvas intensas. Moradores de diversos bairros em Fortaleza e na Região Metropolitana enfrentaram interrupções e oscilações no fornecimento elétrico. Em casos extremos, um condomínio no Bairro de Fátima ficou 34 horas sem energia, causando grande inconveniência aos residentes.

Consolidação das Queixas

As queixas contra a Enel não são um fenômeno recente. Desde 2020, a empresa lidera o ranking de reclamações no Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon) do Ministério Público Estadual. Em 2023, a concessionária manteve essa liderança negativa, o que levanta questões sobre a eficácia das medidas adotadas para melhorar o serviço.

Em Busca de Soluções

Diante desse cenário, é crucial que a Enel reavalie suas práticas e busque soluções para atender às expectativas dos consumidores. Ações como investimentos em infraestrutura, manutenção preventiva e maior transparência nas comunicações podem contribuir para reverter essa tendência negativa. Além disso, órgãos reguladores e a sociedade civil também têm um papel importante em fiscalizar e pressionar por melhorias.