A atendente virtual Carol, figura já conhecida dos usuários dos Correios, acaba de ganhar uma versão mais moderna e eficiente. A estatal anunciou nesta segunda-feira uma reestruturação completa de sua central de atendimento, com novos números de telefone, melhorias nos canais de relacionamento e investimento em tecnologias como inteligência artificial. A atualização marca a preparação para os cinco anos de operação da assistente, símbolo da comunicação digital da empresa.
A reformulação faz parte de um projeto iniciado em 2023, que busca aprimorar a capacidade de resposta ao público e tornar mais acessíveis serviços como rastreamento de objetos, registro de reclamações, elogios, denúncias, sugestões e cancelamento de contratos. A modernização inclui a contratação de uma empresa terceirizada especializada em atendimento e resultou na atualização dos números telefônicos oficiais.
A partir de agora, os clientes devem utilizar os seguintes canais:
- 4003-8210 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8210 (demais localidades) para informações gerais, sugestões, elogios, reclamações e denúncias
- 4003-8212 (todo o Brasil) para atendimento comercial e informações sobre contratos
- 4003-8208 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-881-8208 (demais localidades) para clientes com contrato, incluindo suporte a cobranças e faturamento
- 0800-881-8211 para atendimento a pessoas com deficiência auditiva
- 0800-881-8209 para contato com a Ouvidoria
Além dos telefones, o atendimento segue disponível 24 horas por dia no site dos Correios, via chatbot Fale com a Carol e pelo sistema de registro de manifestações.
As mudanças respondem também a diretrizes da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que estabeleceu novas regras para o setor por meio do Despacho Decisório nº 262. Publicada em setembro de 2024 e reformulada meses depois, a norma visa fortalecer a segurança nas comunicações e combater fraudes como o spoofing, prática criminosa em que golpistas se passam por empresas para enganar consumidores.
A Anatel destaca que a iniciativa contribui para um ambiente mais seguro e confiável no relacionamento entre empresas e clientes. Com a nova estrutura, os Correios esperam reduzir o tempo de resposta e ampliar a satisfação do usuário, reforçando o compromisso com a modernização dos serviços prestados à população.
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