Consumidores com dívidas no cartão de crédito, cheque especial, empréstimos consignados e outras modalidades de crédito junto a bancos e instituições financeiras têm até 30 de novembro para participar do Mutirão de Negociação e Orientação Financeira. A iniciativa reúne mais de 160 instituições, com apoio do Banco Central, da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e dos Procons. Financiamentos de veículos, motocicletas e imóveis não estão incluídos na ação.
As negociações podem ser feitas diretamente com os bancos e financeiras participantes, por meio de seus canais oficiais, ou pelo portal ConsumidorGovBr, serviço público e gratuito que conecta consumidores e empresas para buscar soluções em conflitos de consumo. Para utilizar a plataforma, é necessário possuir conta Prata ou Ouro no aplicativo Gov.br. Só podem ser negociadas dívidas em atraso, sem bens dados em garantia ou prescritas.
Segundo a Febraban, o mutirão oferece condições especiais, como parcelamento, descontos no valor total da dívida ou taxas de juros reduzidas para refinanciamento. Quem preferir, também pode solicitar apoio presencial nos Procons participantes para negociar digitalmente com os bancos.
“Para pessoas superendividadas, o fluxo de negociação é diferente, pois exige um maior entendimento das dívidas e apoio do Procon para criação de um plano de pagamento”, explica a entidade.
Como participar
Todas as informações sobre o mutirão, incluindo a lista completa das instituições participantes e os canais de negociação, estão disponíveis na plataforma Meu Bolso em Dia da Febraban. A adesão pode ser feita diretamente pelo canal digital do banco ou pelo site www.consumidor.gov.br: basta fazer login, selecionar a instituição desejada e seguir as instruções. A empresa tem até 10 dias para analisar e responder à solicitação.
Para conferir se há dívidas em atraso, o consumidor pode acessar o Registrato, relatório atualizado do Banco Central.
Dívidas com empresas que não sejam instituições financeiras podem ser negociadas no Feirão Serasa Limpa Nome, com descontos, envolvendo empresas de varejo, telecomunicações, concessionárias de energia e saneamento, universidades e financeiras. Também é possível negociar em agências dos Correios participantes do feirão.
