Uma falha no sistema do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) frustrou beneficiários que buscaram atendimento presencial e digital nesta segunda-feira (2). O retorno dos serviços estava previsto para hoje, após um período de suspensão provocado por manutenção e migração de sistema, mas o que se viu foi um cenário de instabilidade, falta de informações claras e usuários deixando as agências sem conseguir resolver demandas básicas.
Em uma agência localizada no Centro de Fortaleza, beneficiários relataram que, ao chegarem ao local, foram informados de que o sistema estava fora do ar. Apenas atendimentos previamente agendados, como perícias médicas, estavam sendo realizados. Quem procurou a unidade sem agendamento, para serviços administrativos como troca de senha ou atualização de dados, não conseguiu atendimento.
A situação gerou confusão e revolta, sobretudo entre aposentados e pensionistas, público majoritariamente idoso e, em muitos casos, em situação de vulnerabilidade social. Sem alternativas, muitos usuários deixaram a agência sem previsão de quando poderiam ser atendidos.
A beneficiária Vanusa, que chegou à unidade por volta das 6h30, contou que tenta trocar a senha do benefício desde dezembro. Segundo ela, a expectativa de resolução foi criada após a divulgação de que os serviços seriam retomados nesta segunda-feira. “Disseram que estava fora do ar e sem previsão. Isso é horrível. A gente precisa”, desabafou.
Outra beneficiária, Valdete, afirmou enfrentar o mesmo problema há semanas e disse não ter recebido qualquer orientação sobre quando o sistema do INSS voltará a funcionar normalmente.
Até o momento, o INSS não divulgou um novo prazo para a normalização dos serviços.
