O Sistema Único de Saúde (SUS) passará a utilizar um sistema de agendamento de consultas por meio do WhatsApp, uma iniciativa que poderá beneficiar cerca de 20,4 milhões de usuários da rede pública de saúde. A ferramenta foi desenvolvida pela Integra Saúde Digital e busca tornar o acesso aos serviços mais rápido, simples e eficiente.
Com a novidade, os pacientes poderão confirmar ou solicitar o reagendamento de consultas diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem a necessidade de contato com atendentes. A expectativa é reduzir o número de faltas e desistências, além de melhorar a ocupação das vagas disponíveis na rede pública.
O sistema está em fase piloto em cidades parceiras e deverá entrar oficialmente em operação no próximo trimestre. Durante esse período, serão monitorados indicadores como taxa de absenteísmo, tempo médio de agendamento, ocupação das vagas e satisfação dos usuários. Atualmente, o acesso às consultas especializadas ocorre após encaminhamento médico e é integrado aos sistemas locais do SUS. Com a nova tecnologia, parte do processo de confirmação e remarcação poderá ser realizada pelo WhatsApp, trazendo mais praticidade aos pacientes.
Outro benefício esperado é a otimização do uso das vagas. Quando um paciente informar que não poderá comparecer à consulta, a vaga poderá ser liberada automaticamente para outra pessoa que esteja aguardando atendimento.
A gestão das vagas e a regulação dos atendimentos continuarão sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde. A expectativa é que a inovação contribua para diminuir filas, agilizar o atendimento e ampliar o acesso da população aos serviços de saúde pública.
Fonte: Ministério da Saúde
